Termos:

Ferramenta de código aberto
Uma ferramenta de software que está disponível para todos os usuários em sua forma de código fonte, geralmente através da Internet, onde é permitido a seus usuários sob licença, estudar, mudar, melhorar e, às vezes, redistribuir o software.

Ferramenta personalizada
Uma ferramenta de software desenvolvida especificamente para um conjunto de usuários ou clientes.